【THE PARTNER】顧客を大切にした講義は、他では学べない貴重なものでした

岸本有香  ライフデザインコーチ/分子栄養学カウンセラー
https://www.instagram.com/yuka.koharu.ki

心地よい日常を叶えるための体質改善プログラムを主催している岸本有香さん。産後2ヶ月で講座に飛び込んでくださいました!「タイミングは迷いましたが、ライフスタイルが変化する今だからこそ、学ぶことでより事業を穏やかに進められそう」と感じたそうです。「全ての講義が期待以上だった」とおっしゃる有香さんに、詳しくお話しを聞きました(聞き手:美甘敦子)

「月商〇〇」と言わない敦子さんに好感が持てた

ー有香ちゃんとはこの講座で初めてお会いしましたが、いつから知ってくださっていましたか? 

敦子さんの発信は、2年前からずっと見ていました。インスタもVoicyもメルマガも。静かなファンだったんですよ!長く敦子さんの発信を見ていると、うまくいかないことや、もがいていた過去なども詳細に書かれていて、その姿に親近感を抱きました。また一見厳しいことを言っていても伝え方に品があって、心にすーっと入ってくるんですね。こんな在り方の方からいつか何かを学びたいと思っていました。 

ーTHE PARTNERはどうして受講しようと思いましたか? 

THE PARTNERの募集を知ったのは産後2ヶ月の時で、仕事をどう進めていこうか考えるタイミングでした。何かに困っていたわけではありませんが、学ぶなら「私もこうありたい」と思う姿を体現されてる方から学びたくて。それが敦子さんでした。敦子さんは仕事も安定しているのに、決して「月商〇〇」など言わないところに好感が持てました。軌道に乗っている方の発信を見ていると、どうしても心がざわつくような露骨な表現が多かったり、こうありたいと思える方も少なくて・・。 

成長したいのに学びたい講座がなかった

長い目で見て仕事の方向性を考え直すために、どこかで学びたかったのですが、改めて起業塾に入るのもマーケティングを学びにいくのも何か違うなと思っていました。そんな矢先、THE PARTNERについてご案内しているインスタライブを拝見して「これだ!」と思いました。 

ー「成長したいけど学びたいサービスがない」ニーズに応えたくて、THE PARTNERの構想を始めました。有香ちゃんのような方に講座をお届けしたかったので、ピンときてもらってとても嬉しいです!

敦子さんの仕事の裏側を真横で見られるとは、なんて光栄な講座だろうと思いました。個人で働いていると、他の起業家さんの仕事ぶりを見る機会はありません。また、ちょっと困ったことや「これって他の方はどうしているんだろう」と疑問に思うことを全て質問できるのも、貴重な時間だったと振り返っています。

 

顧客心理を学んで、初回講義から衝撃を受けた

ー印象に残っている講義はありますか? 

1回目の講義「お客様心理の理解とビジネスモデルの確立」で扱った、「顧客心理の掴み方」というレクチャーが印象に残っています。敦子さんがCA時代に経験された「お客様にコーヒーを提供する」動作一つとっても対応の仕方次第でクレームになることも、お褒めの言葉をいただくこともあるという事例が衝撃でした。

敦子さんは全ての裏付けにわかりやすく納得できるエピソードをつけて話してくださるので、記憶にも残り、学んだことを自分のフィールドに展開しやすかったです。最近は、私もお客様の心に届く一言を添えるように心がけるようになっています。 

発信を変えると、お客様から反応をもらえるように!

2回目の講義「伝わる言葉の磨き方で学んだ、自分のエピソードを盛り込んで発信をすることも学びになりました。講義以来、自分の子供の話などを交えてLINE配信をするようにしたところ、登録者さまが反応をくださるようになったんです!これまではリアクションをいただくことはあまりなかったのでとても嬉しかったです。それ以来「この文章はお客様に届くかな」と相手目線で考える習慣が身につきました。

また、敦子さんの伝え方が秀逸でした。LP添削でも、敦子さんの一言で商品が輝き、魅力が引き立つんです。パッとしないと思っていた商品でも敦子さんの伝え方で「私も欲しいかも」って思える。その着眼点や言語化力に驚きました。自分のサービスを際立たせて表現したい人、伝え方の表現を磨きたい方にもおすすめです。 

苦手意識のあったグループ講座でお客様と本音で話せるようになった

ー他に印象に残っている講義はありますか?

6回目の「満足度の高まる場づくりと関係構築」です。個別カウンセリングでお客様とお話するのは得意ですが、グループ講座などの1対多になると、どんな振る舞いや対応がお客様にとって良いのかが想像できず不安だったので場づくりを学べて本当によかったです。

積極的に話さない対応のお客様への対応の仕方が変わりました。話しやすくなるきっかけを私から作り、声を掛けるようにしたんです。するとお客様も話しやすくなったようで、講義中にお客さまからの質問も増えていきました。私は気遣いのつもりでお客様に一歩踏み込まなかったのですが、その気遣いは逆効果だったと気づきました。 

お客様から質問も増えてきた頃、あるお客様に講義はどうですかと質問をしたところ、「以前は質問をしていいのかわからず遠慮していました」と話してくださったんです。「遠慮せずに、質問をしてくれることが嬉しいです」と私は即答しました。この瞬間に、お客様と本音で会話をするってこういうことだと実感しました。よい場を作るために、主催者の私が一歩踏み込むことが大事なんだと実感しました。自分から変化を生むことでお客様の反応も変わるなと感じましたね。

栃木まで会いにきてくれた敦子さんに感動

ー美甘の印象は?

講座に入ってからの方が、さらに「敦子さん大好き!」と思うようになっていきましたね(笑)インスタって、一般的にリアルよりも増してキラキラ見えるものです。それ以上、印象が上がることはあまりないと思うんですよね。ですが敦子さんは逆でした。深く知れば知るほど愛情深くて、受講生への返答も真剣に考えて、長文で返してくれて。尊敬しかないと思いました。 

私は産後すぐだったこともあり、リアルセミナーを泣く泣く欠席したのですが、敦子さんは「講義が終わる頃に会いにいきますね」って言ってくれたんです。きっと口約束だろうと思っていたら、本当に栃木県の田舎まで会いにきてくれて!忙しいだろうに新幹線に乗ってきてくださって・・感動しました。

講義中も、敦子さんは自分の失敗談や情けない部分も見せてくれる。その人間性にも惹かれていきました。私も講座生にもっと自分を出していこうと思うようになりました。

起業塾では教えてくれないけど、一番知りたかったことが学べた講座

ーTHE PARTNERはどんな人におすすめですか?

これから起業をさらに軌道に乗せたい方にもおすすめですが、事業が軌道に乗っていても、このままの自分のやり方で続けていくのはどうかなと思う方は絶対に受けると新しいヒントが得られると思います。 

一番知りたいことを、敦子さんが気持ちよく受け取れる表現で教えてくださいます。それはどこの起業塾でも教えてくれないことでした。例えば、プロモーションの仕方やセールスの仕方などは、他の学びの場でも教えてくれますが、一般的なノウハウは、私個人はあまり気持ちが良いと感じるやり方ではありませんでした。似たようなことなんだけど、敦子さんからのレクチャーが違って聞こえるのは顧客視点をベースにされてるからだろうと思いますね。どこかのタイミングでは絶対受けるといいと思う講座です。 

1期生は誠実で温かく最高のメンバー

ー共に学ぶ仲間はどうでしたか? 

最高の一言です!敦子さんを信頼して集まる人ばかりだから、本当に人としても素晴らしくずっと一緒にいたいと感じる仲間ばかりが揃っていました。お客様に対しても誠実な方達ばかりでしたね。敦子さん抜きで、受講生だけで開く補講(勉強会)の時間も、全員が誰か一人の悩みに親身になって聞いて、アドバイスをし合っていました。お互いを励まし、応援し合う温かい場でしたね。一緒に学べてよかったです。これからも繋がり続けるのも楽しみです。 

産後まもなかったですが、いつも明るく元気に生後3ヶ月のベビちゃんと講義に参加してくれてた姿が印象的でした。講座卒業後もお問い合わせが途絶えないそうです。有香ちゃんのますますのご活躍を応援しています!(美甘)

※2期生の説明会募集は7月19日〜を予定しています。詳細は公式LINEでお知らせします。
※「THE PARTNER」他の受講生の感想を読む。

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Profile

キャリアデザインコーチ
美甘 敦子 Atsuko MIKAMO


スターバックス、ANAの客室乗務員を経て、2019年、キャリアデザインコーチとして起業。得意のSNSライティングを活かしInstagram、ブログで発信を始めると、起業半年で国内外からお問い合わせが絶えず、講座はたちまち満席に。


「集客が難しい」と言われるコーチングで、オリジナル講座を含めて一年半で延べ150名以上に開講。所属するコーチングファームでは、2021年上半期のBest of Coach で2位に選ばれる。


顧客心理をベースにしたオリジナル講座は4年間全て満席。顧客満足度が非常に高く、クライアントの80%はリピーターになる。  Voicyのパーソナリティを務めたり、外部講師としてSNSライティング講座も開講し、活躍の場を広げている。


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