【THE PARTNER】チーム化への理解が進み、成約率も上がりました

Gallup社認定ストレングスコーチ さとうちひろさん
https://www.instagram.com/chihiro.satou_coach

「ほんもののつよみ」や「その人らしさ」を引き出し、心が喜ぶキャリア選択をサポートしている、さとうちひろさんオリジナル講座をリリースするやいなや、たくさんのお客様が集まり仕事は順調だそうです。課題があったわけではないけれど「よりお客様に喜ばれるサービスを展開したい」と、THE PARTNERの1期生に飛び込んで下さいました。結果、思ってもみない気づきや学びがあり、チーム化が進み、成約率も上がったそう。3ヶ月の講座の感想を伺いました。(聞き手 美甘敦子) 

今の自分に必要な学びだとピンときた

ー ちひろちゃんは、1年前にライティングBASIC講座を受けてくれましたよね。THE PARTNERはどうして受けようと思いましたか?(美甘) 

ライティング講座を受講した後も、敦子さんからは引き続き何かは学びたいと思っていました。そんな時に、THE PARTNERについて説明するインスタライブで「安定経営」「お客様との深い関係づくり」というワードを敦子さんから聞き「これは受けたい!」とピンときました。

去年講座をリリースしたところ、ありがたいことにお客様がたくさんお越しくださって。順調に仕事は進んでいます。とはいえ、もっとお客様に喜んでもらうために何かできることがあるのではないか。よりお客様に満足してもらえるサービスにしていきたいと考えている時期でした。何かに困っていたわけではなかったですが、ライブを通して自分の課題が見え、飛び込んでみようと申し込みました。振り返れば、あの時にピンときて本当によかったです。 

ー 何かに困っていたわけじゃないのに、ちひろちゃんのような本質を見極められる方に受けたいと思ってもらえたのは私も嬉しかったです。印象に残っている講義はありますか?(美甘)

「起業=仕組みを学んで実践すること」だと思っていたけど・・

DAY1の講義「ビジネススタイルを確立する」の初回講義は印象に残っています。私は過去にマーケティング的「仕組み」は学んできましたが、それを実践したいのかは答えは出ていませんでした。そのやり方も良いだろうけど、なぜか取り組めない自分もいて・・。DAY1を受講し、私はどんなビジネスをしたいか考えずにここまできたと気がつきました。これまでは、教えてもらう通りにやってきましたから。THE PARTNERを通して、自分でビジネススタイルを選ぶことの大切さを知りました。 

敦子さんが色んなやり方を提示した上で、「何を選びたいかは自分で決めていきましょう」と話された時に、地に足をつけて働くってこういうことかと腑に落ちました。

リアルセミナーで伝える難しさと楽しさを体感できた

ー 印象に残った講義はありましたか?(美甘) 

DAY2の「相手に届くライティング」は改めて大事だなと実感しました。DAY2の講義は東京の会場で受けましたが、伝えたいことを端的に伝える練習をするワークが印象に残っています。同期の一人が、「体にいい食べ方を実践するために、電子レンジを捨てた」と自分の仕事の紹介をする時に自分の体験を話したエピソードが今でも記憶に残っていて。実体験を語るとこんなに相手の心に残るんだと、体感できたことがよかったです。

ー あの日は参加者みんながイキイキしてたよね!(美甘)

そうですね。同期との距離もグッと近くなりました。2回目の講義のタイミングで直接同期に会えたのが良かったです。オンライン上では見えない個性も見えて、皆のことがより身近に感じられるようになりました。 

仲間の存在は大きなギフトだった

素晴らしい仲間に出会えたことはTHE PARTNERに入ってよかったことの一つです。見た目も年齢も、バックグラウンドもキャリアも、それぞれ全然違うのに、みんな揃ったらとても気持ちよくバランスが取れているように感じました。敦子さんの想いに共感する人たちが集まっているので、根底に流れる価値観が似ていて安心しました。気づけば何でも相談をする仲になっていました。自然とお互いの良いところをフィードバックし合ったり、とても心強い存在でした。共に学ぶ仲間という思いもよらないギフトをいただいたと感じています。

ー私から見ても羨ましかったです。まさか同期同士がこんないいパートナーになるとは!と思ってみなさんのことを眺めていました。(美甘)

今後はチームで喜びを分かち合う仕事をしていきたい

ーチーム化を図りたいとちひろさんはおっしゃっていましたが、チームの捉え方は変わりましたか?(美甘)

DAY6「信頼を構築する場づくり」の講義で、自分はどんなリーダーでありたいか、どんなチームを作りたいかを学びましたが、私は仲間と喜びあったり、助け合う仕事がしたいと改めて思うようになりました。チーム化というと、業務を手放すとか、事業拡大のためにチーム化をすると思うところがありましたが、私は仲間と一緒に困難を乗り越えたり、チャレンジをして喜びを分かち合いたいと望んでいると気づいたんです。

早速、チームメンバーに今私が困ってることや助けて欲しいことを話したら、すぐに手を差し伸べてくれました。「インスタライブでこんなことをやったらどうですか」など積極的に提案をしてくれたり。もっとメンバーに頼っていいんだと実感しました。 

ーチームメンバーからするとちひろちゃんのようにメインに立ってる人が、まさか何かに困ってるなんて思われていないから、自己開示をすると溢れんばかりの愛が返ってきますよね(笑)(美甘)

そうなんですよね。これまでは「まずは自分で頑張ろう」という思考回路になりがちでしたが、「少しでも困ったことがあれば仲間に話してみよう」と捉えられるようになったのも講座中に起きた大きな変化の一つです。

講座全体で学んだことが、結果的に成約率につながった

ーTHE PARTNERの学びが、経営の成果につながったと感じたことはありますか?(美甘)

気づけば成約率が上がっていたことでしょうか。以前から、お客様の期待を超えたいと思っていましたが、THE PARTNERを受けて、さらに自覚するようになりました。例えば、説明会でも目の前のお客様は「何が手に入ったら満足するか」を以前よりも考えるようになったり、より先の未来まで応援したい気持ちが湧いたり。他にもプロモーションでは「誰に何を伝えたいのか」をより意識することで、理想のお客様が以前に増して、お越しいただくようになりました。

何か一つをしたから成約率がUPしたというよりは、講座全体を通してお客様を大切にすることや実践的な発信やプロモーションなどを学ぶことで、安心してお客様もお申し込みしていただいていると感じています。

敦子さんは「顧客を大切にする」一番の体現者

ー美甘の対応で印象に残ってることは?(美甘)

敦子さんのことは逐一、観察しているんですけども(笑)「顧客を大切にする」ことは、敦子さんが一番体現していると思います。例えば、リアルセミナーでの対応や全員に手書きメッセージを準備してくださったところからも感じました。また、1期生のことを考えて、言う言わないの線引きもされている感じがしました。添削一つとっても「こんなにみてくれるんだ!」と驚きました。

ーTHE PARTNERは、どんな人におすすめですか?(美甘)

自分を磨きたい、お客様対応を磨きたい人はもちろんおすすめしたいですが、私のように特に何か困っていることがない人でも、受けたら絶対に満足しますし、自分が向き合う課題が出てくると思います。新しい考え方や気づきの視点も増えるので本当におすすめです。

ー 今後はどんなことに挑戦したいですか?(美甘)

2つあります。一つはサービスをより必要な方にお届けし、満足していただきながら経営を安定させることです。もう一つは、地元の人たちとの繋がりの場を持つための、コワーキングスペースの運営です。これから外に向けてのアクションも視野にいれて動いていきたいです。  

ー ありがとうございました!講座ではいつも一番に手を挙げて質問や回答をしてくれたちひろちゃん。場を一緒に作ってくれる姿が印象的でした。ますますのご活躍を心から楽しみにしています。(美甘) 


※2期生の説明会の募集は7月19日〜を予定しています。詳細は公式LINEでお知らせします。
※「THE PARTNER」に関する他受講生の感想コラムを読む。

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Profile

キャリアデザインコーチ
美甘 敦子 Atsuko MIKAMO


スターバックス、ANAの客室乗務員を経て、2019年、キャリアデザインコーチとして起業。得意のSNSライティングを活かしInstagram、ブログで発信を始めると、起業半年で国内外からお問い合わせが絶えず、講座はたちまち満席に。


「集客が難しい」と言われるコーチングで、オリジナル講座を含めて一年半で延べ150名以上に開講。所属するコーチングファームでは、2021年上半期のBest of Coach で2位に選ばれる。


顧客心理をベースにしたオリジナル講座は4年間全て満席。顧客満足度が非常に高く、クライアントの80%はリピーターになる。  Voicyのパーソナリティを務めたり、外部講師としてSNSライティング講座も開講し、活躍の場を広げている。


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