新サービス「THE PARTNER」の講座の裏側を連載形式でご紹介していきます。講座って参加しないと何をやっているのか外からはよくわからないもの。せっかく価値ある講座をお届けしているならたくさんの方にその内容まで知っていただきたいなと思い連載を始めました。初回コラムはこちらに綴りました。
3ヶ月で6回の講義を開講します。初回は講義「お客様心理の理解と人真似ではないビジネスモデルの構築」を開講しましたが、講座生からは「敦子さん、この講座に申し込んでよかったです！」と初っ端から嬉しいコメントが続出した講義でした。講座生は何に価値を感じてくれたのか、紐解いていきます。
起業初期からの「不思議」と「違和感」から新講座が生まれた
私は起業をしてからずっと不思議に思っていたことがありました。それは、世の中に集客講座は数えきれないほどあるのに、集客の「その後のこと」を教えてくれる講座がほとんど存在しないのはなぜだろうということ。
起業塾や集客コンサルのニーズがあるのは分かります。だって、お客様に出会えないと仕事が成り立たないから。それは先行投資をしてでも起業をする方なら学びたいものですよね。ですが、
個人で働く上で大切にしたいことは「集客のその先」にあります。お客様にサービスを通して期待以上の価値を感じてもらい、お客様がリピートをしたくなる関係を築くことが、個人で安定して働くには必要な要素
だと私は考えています。それができていれば、必死に集客をしなくても、リピーターのお客様で賑わいますし、その賑わっている様子をご覧になった別のお客様が、自然とお越しくださるようになるからです。
お客様に出会えないのは集客力がないから？本当に理由はそれなのか？
ずっと集客のことばかり気を取られている、もしくはお客様が思うように集まってもらえない方は、実は集客以外の提供サービスの内容や、お客様との関係性の見直しを図ることで、経営状況が改善することはよくあります。お客様に出会えない理由は複合的に絡み合っていることがほとんど。集客さえアプローチすればいいわけではありません。そんな背景があって講座DAY1では
・お客様の本音の掴み方
・人で選ばれ続けるための極意
を前職のスターバックスやANAの現場で培った知識もふんだんに取り入れて講義を開講しています。お客様の心理を掴むことは「買ってもらう」ためだけではなく、お客様と心でつながる仕事をするために大切な要素なのです。受講生からは「お客様のことはそれなりに理解していると思っていたけれど、この深さで考えたことはなかったです。」というお声も多数あがり、開講してよかったと改めて思いました。
派手な広告も必要な人と必要じゃない人がいる
講義DAY１では顧客心理の理解に加えて、もう一つテーマを設けました。人真似ではないビジネススタイルの確立です。起業をしてずっと不思議だったもう一つのこと。それは、事業を大きくしていくための方法を教えてくれる講座はあっても、事業規模は小さいままで、心と売り上げの両方の安定や充実を維持し続けるための方法を教えてくれる講座はなかなかないことです。
「安定経営＝事業拡大」と捉えたサービスばかりが目に入ります。事業を大きくするつもりのない方が、事業拡大のための最新マーケティング知識を取り入れて戸惑っていたり、新しい仕組みを構築したものの「これは私がやりたいことなのか？」と、違和感を覚えている方にたくさん出会ってきました。
具体的には月に3〜5名のお客様に、こぢんまりとお教室や講義を開きながら末長く働くことが理想の方なのに、例えば派手な広告を打って「何か違う」と思いながら集客をし、思うようなお客様と出会えないと悩まれるような方がたくさんいることを目の当たりにしたのです。
その度に、何か私ができることはないだろうかと考えるようになり、辿り着いた答えが「人真似ではないビジネススタイルの確立」を学べる講座を作ることでした。
あなたにはあなたの道がある。やり方がある。
仮に「年に20名ほどのお客様に継続的にセッションやサービスを提供しながら働いて、会社員と同等の収入があれば十分。」それが理想の働き方だとすれば、前述の派手な広告を打つ必要もなければ、最新マーケティング知識も必要ありません。メディアに取り上げてもらって認知拡大をする必要もありません。
それよりも、出会ったお客様が末長くあなたのサービスを受けたいと思っていただけるようなサービス設計と関係作りに力を入れた方が、よほど安定経営につながっていくと私は実感しています。
THE PARTNERの講座では
「お隣さんの真似はしなくていい。あなたが大切にしたいことを大切にしよう。そのために一つづつ取捨選択をしながら、着実に進む方法を見つけましょう。」
とご提案をしています。1期生は9名いらっしゃいましたが、全員理想の働き方も進む方向も違います。それが自然だし、全員にとってのベストだと思います。受講してくれたメンバーの中には、これまでの働き方を捉え直すことで、理想のお客様もサービス内容も変更した方もいらっしゃいました。
前回の連載でも書きましたが、私の思いが強すぎて、講座の内容が受講生に届かず空回りをしたらどうしよう・・と不安に思っていたのですが、まさかまさか。蓋を開けたら逆でした。9名の受講生が講義にのめり込んでくださったのは言うまでもなく、初回講座から「この講座に入ってやっぱりよかったです！」の声を全員からいただけて、本当にやってよかったと思いました。
さて、次回の連載では、講座DAY2「信頼される発信と心に届く言葉の磨き方」の講義の裏側とヒントをお届けしますね。DAY2はリアルセミナー形式で講座生とも初対面をしましたよ！その様子もご紹介します。お楽しみに。
信頼でつながり売り上げも安定も手に入れるお客様と共に歩む経営プログラム
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